Posso desistir/trocar meu produto?
Sim! Nós nos preocupamos com a sua satisfação.
Caso queira devolver algum produto ou trocá-lo, aqui estão algumas dicas de como fazer isso.
As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. A embalagem do produto deve estar em perfeitas condições e o produto não deve apresentar sinais de uso.
Mas antes de qualquer coisa, todas as ocorrências de trocas e devoluções devem ser comunicadas a nós pelo e-mail contato@castelodastintas.com.br, combinado?
Ah! Não se esqueça de nos informar os seguintes dados (Nome completo; CPF; Número do pedido; Produto a ser devolvido/trocado e motivo da devolução/troca).
Em quanto tempo a troca do meu produto ou o estorno do valor pago será realizado?
Após recebermos o produto, pedimos um prazo de até 4 (quatro) dias úteis para fazermos uma análise do mesmo. O produto não pode apresentar indícios de uso e deve manter a embalagem nas mesmas condições enviadas.
Após a análise, caso não haja nenhum indício de mal uso do produto, entraremos em contato com você para realizar o estorno ou envio de um novo produto conforme a sua escolha.
Para troca de produtos, aguardamos a escolha de um novo produto que esteja em estoque e do pagamento de um novo frete. Esse contato deve ser realizado pelo e-mail contato@castelodastintas.com.br.
Devolução por defeito
O produto veio com um pequeno problema? Em primeiro lugar, pedimos desculpas e avisamos que você não precisa se preocupar porque nós vamos te ajudar! Entre em contato por e-mail informando o ocorrido: contato@castelodastintas.com.br
Produto com embalagem danificada
Nossos produtos são cuidadosamente embalados e acondicionados em embalagem com materiais que ajudam a reduzir os impactos que podem ocorrer na entrega.
Acondicionamos nosso produto em caixa de papelão e totalmente lacrado. Caso ocorra algum problema com a embalagem na entrega, recuse a entrega e entre em contato por e-mail: contato@castelodastintas.com.br.
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As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. A embalagem do produto deve estar em perfeitas condições e o produto não deve apresentar sinais de uso.
Mas antes de qualquer coisa, todas as ocorrências de trocas e devoluções devem ser comunicadas a nós pelo e-mail contato@castelodastintas.com.br, combinado?
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Produto com embalagem danificada
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